Maîtriser le Suivi de Votre Colis avec LP Collect
La livraison de colis est devenue un élément central de l’expérience d’achat en ligne. Parmi les solutions disponibles, LP Collect, utilisé notamment pour les commandes Amazon et opéré via le réseau de La Poste / Colissimo, tient une place particulière : livraison en point relais, suivi en ligne, notifications, etc.
Ce guide a pour objectif de vous expliquer comment fonctionne LP Collect et surtout comment suivre efficacement votre colis, étape par étape. Vous y trouverez :
- Le rôle exact de LP Collect dans la chaîne de livraison
- La marche à suivre pour suivre votre colis en temps réel
- Les problèmes fréquents rencontrés par les clients
- Les solutions concrètes pour résoudre ces incidents
- Une comparaison rapide avec d’autres services de livraison
Qu’est-ce qu’un suivi de colis ?
Le suivi de colis est un service qui permet de connaître en temps réel l’état d’acheminement d’un envoi grâce à un numéro de suivi unique. À chaque étape importante (prise en charge, passage en centre de tri, arrivée en point relais, livraison…), le colis est scanné et l’information est mise à jour dans le système du transporteur.
Pour l’utilisateur, le suivi de colis est devenu indispensable pour plusieurs raisons :
- Visibilité : savoir où se trouve le colis et à quelle étape il en est.
- Sécurité : être alerté en cas de retard, d’incident ou de retour à l’expéditeur.
- Confort : anticiper la date de mise à disposition en point relais ou de livraison.
- Traçabilité : disposer d’un historique en cas de réclamation ou de litige.
Dans le cadre de LP Collect, le suivi repose sur les systèmes d’Amazon et de La Poste : vous pouvez consulter l’état de votre envoi dans votre compte Amazon, mais aussi directement sur le site de La Poste via l’outil de suivi Colissimo.
Comprendre LP Collect
LP Collect, c’est quoi exactement ?
LP Collect désigne un mode de livraison qui s’appuie sur le réseau de La Poste / Colissimo pour acheminer des colis, notamment ceux commandés sur Amazon, vers un point relais (bureau de poste, relais commerçant, etc.), plutôt que directement à domicile.
En pratique, le parcours est le suivant :
- Vous passez commande sur Amazon.
- Au moment de valider votre achat, vous choisissez un point relais (La Poste ou relais partenaire).
- Le colis est préparé et expédié par Amazon.
- La Poste / Colissimo prend en charge le colis et l’achemine jusqu’au point relais choisi (ou un relais de remplacement en cas d’indisponibilité).
- Vous recevez une notification (e-mail ou SMS) lorsque le colis est disponible.
Le sigle « LP » renvoie à La Poste, et « Collect » indique que la livraison se fait en point de retrait. C’est donc une manière de centraliser le flux de colis Amazon dans le réseau de La Poste, tout en offrant plus de flexibilité aux destinataires.
Un service pensé pour la flexibilité
LP Collect est particulièrement adapté :
- Aux personnes souvent absentes à domicile.
- Aux clients qui souhaitent récupérer leurs colis à leur rythme.
- Aux zones urbaines ou périurbaines bien couvertes par les points relais.
Vous n’êtes plus obligé d’attendre un livreur chez vous : le colis vous attend en relais pendant plusieurs jours, avec un délai limite de retrait.
Comment suivre un colis avec LP Collect ?
1. Suivi depuis votre compte Amazon
Le premier réflexe est de consulter votre commande dans l’interface Amazon :
- Connectez-vous à votre compte Amazon.
- Rendez-vous dans « Vos commandes ».
- Cliquez sur « Suivre le colis » pour la commande concernée.
Vous pouvez alors voir :
- Le statut du colis (en préparation, expédié, en cours d’acheminement, livré en point relais, etc.).
- La date estimée de livraison.
- Parfois une mention ou une référence indiquant la prise en charge par La Poste / Colissimo.
Cette vue vous donne un résumé global de la situation et permet de vérifier si le colis est en retard ou non par rapport à la date annoncée.
2. Suivi détaillé via La Poste / Colissimo
Pour un niveau de détail supérieur, vous pouvez utiliser l’outil officiel de suivi de La Poste :
Suivi LP Collect (Colissimo) : Saisissez votre numéro de suivi pour suivre votre colis
En entrant votre numéro de suivi, vous pouvez visualiser les principales étapes :
- Pris en charge par La Poste / Colissimo.
- En cours d’acheminement (centres de tri, plateformes régionales).
- Arrivé en point relais / en instance.
- Retiré par le destinataire.
- Retour à l’expéditeur en cas de non-retrait dans les délais.
Vous recevez en général un e-mail ou SMS lorsque le colis est arrivé au relais, avec :
- Le nom du point relais.
- L’adresse précise.
- Les horaires d’ouverture.
- La date limite de retrait.
Problèmes courants avec LP Collect
Comme pour tout service de livraison, les utilisateurs de LP Collect peuvent rencontrer différents types de problèmes. Voici les plus fréquents et la façon de les gérer.
1. Colis livré dans un point relais différent de celui choisi
Le problème
Votre colis apparaît comme « livré », mais dans un autre point relais que celui que vous aviez sélectionné.
Cela peut vous obliger à faire un détour beaucoup plus long que prévu.
Pourquoi cela arrive ?
- Point relais initial saturé (trop de colis stockés).
- Réduction temporaire des horaires ou fermeture (congés, travaux, incident).
- Réorientation automatique dans un relais de secours.
Que faire ?
- Vérifiez sur le suivi La Poste et dans votre commande Amazon l’adresse exacte du relais.
- Confirmez les horaires du relais de substitution.
- Si le relais de remplacement est vraiment trop éloigné ou difficile d’accès, contactez le service client Amazon et expliquez la situation.
2. Informations de suivi contradictoires ou bloquées
Le problème
Le suivi reste bloqué plusieurs jours sur « en cours d’acheminement » ou indique une tentative de livraison
alors que le colis est censé aller en relais. Les messages peuvent aussi paraître peu clairs.
Les bons réflexes
- Comparez les informations entre :
- Le suivi dans « Vos commandes » sur Amazon.
- Le suivi La Poste / Colissimo.
- Vérifiez vos mails / SMS, y compris le dossier spam, au cas où une notification aurait été manquée.
- Si le statut n’évolue plus 48 à 72 heures après la date estimée de livraison, contactez le service client Amazon avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
Dans de nombreux cas, Amazon peut proposer une réexpédition ou un remboursement si le colis semble perdu ou bloqué.
3. Colis indiqué « livré » mais introuvable en relais
Le problème
Le suivi indique que le colis est livré et en attente dans le relais, mais le commerçant ou le bureau de poste ne le trouve pas.
Étapes à suivre
- Assurez-vous que vous êtes bien au bon relais (plusieurs relais peuvent exister dans une même ville).
- Demandez au relais de vérifier sous votre nom et sous votre numéro de colis, ainsi que dans les différents bacs / casiers.
- Si le colis reste introuvable, faites constater le problème par le relais, puis contactez Amazon pour ouvrir une enquête.
Si la perte est confirmée, Amazon peut proposer un renvoi du produit ou un remboursement.
4. Retard par rapport à une date de livraison garantie
Si votre commande bénéficiait d’une date de livraison garantie, un retard peut ouvrir droit à :
- Un remboursement des frais de livraison.
- Un geste commercial (crédit promotionnel, etc.).
Pensez à vérifier si la livraison était bien marquée comme « garantie » dans vos commandes, puis à contacter le service client Amazon pour demander une compensation si le retard vous a réellement pénalisé.
Conseils pratiques pour mieux utiliser LP Collect
Bien choisir son point relais
Pour limiter les mauvaises surprises :
- Sélectionnez un point relais proche de vos trajets (domicile, travail, école, etc.).
- Vérifiez les horaires d’ouverture, surtout le samedi et en fin de journée.
- Si possible, privilégiez les relais ayant une bonne réputation (avis, expérience personnelle, recommandations).
Suivre activement son colis
- Conservez le numéro de suivi dès l’expédition.
- Consultez régulièrement le suivi si le colis a une forte valeur ou une date d’usage précise.
- N’attendez pas le dernier jour pour retirer le colis en relais, afin d’éviter un retour à l’expéditeur.
Comparaison de LP Collect avec d’autres services de suivi
Points communs avec les autres transporteurs
Comme La Poste, Colissimo, UPS, DHL, FedEx ou d’autres services, LP Collect propose :
- Un numéro de suivi unique.
- Des mises à jour par étapes (prise en charge, transit, livraison, retour).
- Un accès en ligne à l’état de la livraison.
Ce qui distingue LP Collect
- Livraison en point relais intégrée dans le réseau La Poste.
- Lien direct avec Amazon : tout est connecté à votre compte client (historique de commande, SAV, remboursement, etc.).
- Une solution pratique pour les personnes qui ne peuvent pas recevoir de colis à domicile en journée.
Limites de LP Collect
Les critiques récurrentes portent sur :
- Des informations de suivi parfois floues ou mises à jour tardivement.
- Des changements de relais non anticipés.
- Des difficultés à contacter directement le transporteur, le client passant surtout par Amazon.
C’est pourquoi il est essentiel de suivre régulièrement l’avancement de la livraison et de contacter le service client Amazon dès qu’une anomalie persiste (bloquage de plusieurs jours, statut incohérent, colis introuvable, etc.).
Réflexions finales sur LP Collect
LP Collect est une solution intéressante pour celles et ceux qui souhaitent recevoir leurs colis en point relais, en s’appuyant sur le réseau dense de La Poste et la logistique d’Amazon. Le système de suivi permet de savoir où se trouve votre colis et quand vous pouvez aller le retirer.
Cependant, comme le montrent de nombreux retours d’utilisateurs, quelques points d’amélioration restent nécessaires :
- Plus de transparence sur les changements de relais.
- Des informations de suivi plus claires.
- Une meilleure coordination entre Amazon, La Poste et les relais partenaires.
En attendant ces évolutions, vous pouvez déjà optimiser votre expérience en choisissant soigneusement votre point relais, en suivant activement vos colis et en réagissant rapidement en cas de problème (contact Amazon, demande de réexpédition ou de geste commercial).
Suivi de transport LP Collect
Suivi LP Collect – saisissez votre numéro de suivi pour monitorer et retracer en ligne l’état de livraison de votre courrier, commande, colis ou expédition. C’est la méthode la plus rapide pour consulter le statut de votre envoi.