Maîtriser le retour de colis Amazon : guide complet des options et solutions LP Collect
Gérer un retour de colis Amazon peut paraître compliqué au premier abord : choix de la méthode, étiquette, délais, remboursement… Pourtant, en suivant quelques étapes simples, le processus peut être fluide. Ce guide vous explique comment fonctionnent les retours Amazon, comment utiliser La Poste, les points relais et où se situe LP Collect dans tout cela.
Que vous retourniez un article défectueux, un produit qui ne vous convient pas ou une commande volumineuse, vous trouverez ici les bonnes pratiques pour préparer votre colis, choisir la bonne option de retour, suivre l’acheminement et comprendre comment se déclenche le remboursement.
Comment fonctionnent les retours de colis Amazon (classiques et via La Poste) ?
Pour chaque commande, Amazon propose différentes méthodes de retour qui dépendent du type de produit, du vendeur (Amazon ou vendeur tiers) et du motif (changement d’avis, article défectueux, erreur de préparation, etc.). Le point de départ est toujours le même : la rubrique « Vos commandes » dans votre compte.
Qu’appelle-t-on “retour classique” sur Amazon ?
Le retour classique est la méthode la plus courante. Vous sélectionnez la commande, choisissez un motif de retour, puis Amazon génère une étiquette de retour à imprimer. Dans de nombreux cas, cette étiquette est prépayée, surtout si l’article est éligible au retour gratuit ou si le produit présente un défaut.
Ensuite, vous emballez l’article, collez l’étiquette sur le colis et le confiez au transporteur indiqué (La Poste, relais, point de dépôt, etc.). Le remboursement ou l’échange sera déclenché après réception et traitement du colis par Amazon ou par le vendeur tiers.
À noter : pour certains retours, Amazon propose désormais des options sans impression d’étiquette, via un QR code à présenter en bureau de poste ou en point relais. Cela facilite les retours pour les clients qui n’ont pas d’imprimante chez eux.
Comment fonctionne le retour Amazon via La Poste ?
Le retour via La Poste s’appuie sur le réseau national postal. Lorsque vous choisissez cette option :
- Vous sélectionnez « Retour par La Poste » ou une option similaire lors de la demande de retour.
- Vous imprimez l’étiquette fournie ou utilisez un QR code si cette possibilité est proposée.
- Vous déposez le colis dans un bureau de poste, voire dans une boîte aux lettres éligible si les consignes le permettent.
C’est une solution particulièrement intéressante si vous avez un bureau de poste à proximité ou si vous préférez un acteur que vous connaissez déjà.
Comment retourner un colis Amazon via un point relais ?
En plus de La Poste, Amazon permet de retourner un colis via des points relais. Cette option est idéale pour les personnes qui ne peuvent pas être présentes à domicile ou qui ne souhaitent pas faire la queue dans un bureau de poste.
Quel est le fonctionnement du retour en point relais Amazon ?
Depuis la page de retour, vous pouvez choisir l’option « Déposer le colis dans un point relais ». Amazon vous propose alors une liste de relais près de votre adresse. Une fois le relais sélectionné :
- Vous préparez l’article (emballage solide, produit complet, accessoires inclus).
- Vous imprimez l’étiquette ou utilisez le QR code fourni par Amazon.
- Vous déposez le colis dans le relais choisi, qui le scanne et l’intègre dans le flux de retour.
Le relais se charge ensuite de transmettre le colis au réseau logistique, puis vers Amazon ou le vendeur tiers.
Quels sont les avantages et limites des points relais ?
- Flexibilité des horaires : beaucoup de relais ouvrent tôt, ferment tard et sont accessibles le samedi, parfois le dimanche.
- Praticité au quotidien : vous pouvez déposer votre colis sur vos trajets habituels (travail, courses, etc.).
- Pas de rendez-vous : pas besoin d’être chez vous à une heure précise pour un enlèvement.
Les principales limites :
- La densité de relais peut être plus faible en zone rurale ou peu dense.
- Il existe des restrictions de taille et de poids : les colis trop volumineux devront passer par un autre canal.
Quelles sont les étapes d’un retour Amazon via La Poste ?
Le retour via La Poste suit un parcours assez simple. Voici le déroulé type :
- Demande de retour : allez dans « Vos commandes », choisissez l’article, puis cliquez sur « Retourner ou remplacer des articles ».
- Choix de La Poste : sélectionnez « Retour par La Poste » ou une option équivalente dans la liste des méthodes disponibles.
- Impression ou récupération de l’étiquette : téléchargez et imprimez l’étiquette, ou affichez le QR code si ce mode est proposé.
- Emballage : protégez bien l’article, utilisez si possible l’emballage d’origine, ajoutez les notices ou accessoires.
- Dépôt du colis : remettez le colis en bureau de poste ou dans une boîte aux lettres si c’est autorisé pour ce retour.
- Suivi et preuve : conservez le reçu de dépôt avec le numéro de suivi jusqu’à la fin du remboursement.
Checklist rapide avant d’envoyer un retour Amazon
- Vérifiez le délai de retour indiqué par Amazon pour l’article (certains produits bénéficient de périodes prolongées).
- Assurez-vous d’avoir remis tous les accessoires (câbles, télécommandes, pièces détachées).
- Collez l’étiquette bien à plat, sans scotch sur le code-barres.
- Photographiez le colis avec l’étiquette visible, utile en cas de litige.
Quel est le rôle de LP Collect dans les retours Amazon ?
LP Collect est lié au réseau de La Poste / Colissimo en point relais. Vous pouvez le voir apparaître dans votre suivi, notamment lorsque vos commandes ou retours transitent par ce circuit. Concrètement, il ne s’agit pas d’un “nouveau transporteur”, mais d’un mode d’acheminement qui s’appuie sur les infrastructures de La Poste.
Pour mieux comprendre la partie « livraison » associée à LP Collect, vous pouvez lire :
LP Collect et Amazon : révolutionner la livraison de colis via La Poste
Et pour décrypter le côté plus mystérieux de cette appellation, vous pouvez approfondir avec :
LP Collect : l’énigme de la livraison en ligne
Dans le cadre d’un retour, LP Collect intervient surtout lorsque la première livraison a été effectuée via ce réseau de relais et que le retour emprunte le même canal (retour en bureau de poste ou en point relais partenaire).
Quels problèmes peut-on rencontrer avec LP Collect et comment les résoudre ?
La plupart des retours se passent sans incident, mais certains clients mentionnent des difficultés lorsque LP Collect est impliqué dans la chaîne logistique.
- Suivi qui semble bloqué ou ne se met pas à jour.
- Retard dans l’acheminement du colis de retour vers Amazon.
- Incompréhension sur le lieu de dépôt ou la nature du point relais.
Que faire en cas de problème de retour avec LP Collect ?
- Vérifiez en premier le statut du retour dans « Vos commandes » sur Amazon.
- Consultez ensuite le suivi Colissimo sur le site de La Poste à l’aide du numéro figurant sur votre reçu.
- Si le colis semble perdu ou bloqué, contactez le service client Amazon (chat, téléphone ou e-mail). C’est votre interlocuteur principal pour obtenir un renvoi, un avoir ou un remboursement.
- Gardez toutes les preuves de dépôt et captures d’écran jusqu’à la clôture du dossier.
Pour un focus complet sur le suivi, vous pouvez consulter ce guide détaillé :
Maîtriser le suivi de votre colis avec LP Collect
Comment gérer les retours de colis volumineux et le remboursement Amazon ?
Qu’en est-il des retours pour les articles volumineux ?
Pour les articles lourds ou encombrants (gros électroménager, mobilier, grands écrans), Amazon propose souvent un processus différent :
- Prise de rendez-vous avec un transporteur spécialisé qui se déplace à votre domicile.
- Parfois, fourniture de consignes spécifiques (emballage sur palette, accès au camion, etc.).
- Dans certains cas, le transporteur peut aider à la manutention, mais cela dépend des conditions indiquées par Amazon.
Il est essentiel de bien lire les instructions affichées dans « Vos commandes » pour ces retours particuliers, car ils ne passent pas toujours par La Poste ou un relais classique.
Comment suivre le remboursement après un retour Amazon ?
Une fois que le colis est arrivé et contrôlé, Amazon ou le vendeur déclenche le remboursement. Vous pouvez en suivre l’état dans « Vos commandes », où le statut passera progressivement de « Retour initié » à « Retour reçu » puis « Remboursé ».
Le délai de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé (carte bancaire, compte Amazon, etc.), mais il faut généralement compter quelques jours ouvrés. Si le délai vous semble anormalement long, un contact avec le service client permet souvent de clarifier la situation.
Les retours sont-ils toujours gratuits ?
Certains produits bénéficient de retour gratuit, ce qui est précisé sur la fiche produit ou au moment de lancer la demande de retour. Dans ce cas, l’étiquette de retour fournie est prépayée. Pour d’autres articles, des frais peuvent être facturés, notamment en cas de changement d’avis sur un article vendu par un vendeur tiers qui n’offre pas le retour gratuit.
Comment suivre un retour de colis Amazon avec LP Collect et La Poste ?
Pour surveiller l’acheminement de votre retour, vous disposez généralement de deux niveaux de suivi :
- Le suivi Amazon, accessible dans « Vos commandes », qui vous indique les grandes étapes (retour initié, reçu, remboursement effectué).
- Le suivi Colissimo sur le site de La Poste, lorsque le retour passe par ce réseau (LP Collect, bureau de poste, point relais).
Suivi de transport LP Collect : saisissez votre numéro de suivi afin de monitorer et retracer en ligne l’état de livraison ou de retour de votre courrier, commande, colis ou expédition. C’est la méthode la plus rapide pour consulter le statut de votre envoi.
Accéder au suivi LP Collect / Colissimo sur le site de La Poste
En combinant la bonne méthode de retour (La Poste, point relais, transporteur dédié), un emballage sérieux et un suivi attentif, vous pouvez gérer vos retours Amazon avec beaucoup plus de sérénité, qu’il s’agisse d’un petit accessoire ou d’un colis volumineux.