Comment suivre et accélérer la livraison avec le numéro Colissimo ?

Comment suivre et “accélérer” la livraison avec le numéro Colissimo ?

Le numéro Colissimo est votre meilleur allié pour savoir où se trouve votre colis, anticiper son arrivée et limiter les retards. Même s’il n’existe pas de bouton magique pour « accélérer » un Colissimo standard, vous pouvez optimiser la livraison en utilisant correctement le suivi, les notifications et les options de modification de livraison proposées par La Poste.

Dans cet article, on voit :

• comment suivre un Colissimo avec son numéro ;
• comment éviter les retards et les allers-retours grâce aux notifications et changements de lieu ;
• comment demander une réexpédition ou un changement de point de retrait ;
• comment choisir un point retrait pratique (proche et aux bons horaires).

Suivre un Colissimo avec son numéro de suivi

À quoi ressemble un numéro Colissimo ?

Un numéro Colissimo comporte en général 13 à 15 caractères alphanumériques, par exemple :

• 8D00432154789
• CK00879241952

Il figure sur le mail de confirmation d’expédition, dans le compte client du site marchand, et sur le reçu de dépôt si vous êtes l’expéditeur. Il ne faut pas ajouter d’autres mentions (du type « SD », « AR », etc.) : seul le numéro brut doit être utilisé.

Où entrer le numéro Colissimo pour suivre le colis ?

Pour connaître la position et l’avancement de votre Colissimo, il suffit de :

• saisir le numéro dans l’outil de suivi en ligne de La Poste ;
• ou utiliser l’application mobile La Poste et ajouter le numéro dans vos suivis.

Le suivi vous indique en temps (quasi) réel :

• la prise en charge du colis,
• les différentes plateformes de tri traversées,
• l’arrivée dans le bureau distributeur,
• la mise en distribution,
• la livraison ou la mise en instance au point retrait / bureau de poste.

En un coup d’œil, vous savez si votre Colissimo est simplement en transit ou s’il semble bloqué.

Comment vraiment “accélérer” une livraison Colissimo ?

On ne peut pas transformer un Colissimo standard en express une fois qu’il est parti. En revanche, vous pouvez éviter qu’il perde du temps à cause d’une absence, d’une mauvaise adresse ou d’un avis de passage oublié. L’idée est de réduire au maximum les allers-retours et les jours de stockage inutiles.

1. Activer les notifications (mail, SMS, push)

Depuis le suivi en ligne ou l’application, vous pouvez vous inscrire aux notifications :

• alerte lors de la prise en charge ;
• alerte la veille ou le jour de la livraison ;
• alerte quand le colis est mis en instance (bureau de poste / point retrait).

En étant averti immédiatement, vous pouvez :

• prévoir votre présence pour la livraison ;
• ou aller chercher le colis en point retrait dès son arrivée, sans perdre de jours.

2. Modifier la livraison en cours de route

Lorsque le colis est indiqué « en cours de distribution » ou proche de la livraison, La Poste propose souvent un outil de modification de livraison. Selon le cas, vous pouvez :

• demander un report de livraison à une autre date ;
• faire livrer directement dans un point retrait plutôt qu’à domicile ;
• choisir un bureau de poste où le colis sera gardé en instance.

Cela n’accélère pas le transport lui-même, mais évite :

• les livraisons ratées ;
• les avis de passage qui vous font perdre 24 à 48 heures ;
• les renvois inutiles vers l’expéditeur.

3. Contacter le service client si le suivi semble bloqué

Si le statut reste identique pendant plusieurs jours (« en cours d’acheminement » sans aucune avancée), vous pouvez :

• contacter le service client de La Poste avec votre numéro de suivi ;
• expliquer la situation et demander si une anomalie a été détectée ;
• si vous êtes destinataire d’un achat en ligne, prévenir aussi le vendeur qui pourra ouvrir une enquête Colissimo.

Là encore, l’objectif n’est pas “d’appuyer sur turbo”, mais de débloquer un colis en difficulté avant qu’il ne soit perdu ou renvoyé.

Demander une réexpédition ou un changement de lieu de livraison Colissimo

Selon l’état d’avancement de votre colis, vous n’avez pas les mêmes possibilités de modification. Il faut agir le plus tôt possible.

Avant la prise en charge par Colissimo

Tant que le colis n’a pas été scanné comme « pris en charge », il est parfois possible de corriger l’adresse ou d’annuler l’envoi, surtout si vous êtes l’expéditeur et que vous passez par un espace client La Poste / Colissimo.

Côté acheteur sur un site e-commerce, vous pouvez, dans certains cas :

• demander au vendeur de corriger l’adresse s’il vient tout juste de préparer l’envoi ;
• ou, si l’envoi n’est pas parti, demander la modification ou l’annulation de la commande.

Une fois le colis pris en charge par Colissimo

Dès que le colis est dans le réseau (statut « pris en charge », « en cours d’acheminement »), l’adresse postale n’est généralement plus modifiable. En revanche, vous pouvez souvent :

• changer le mode de remise (passer de la livraison à domicile à un point retrait) ;
• ou reprogrammer la date de livraison à domicile.

Ces demandes se font via l’outil de modification de livraison de La Poste, avec :

• le numéro de suivi ou le numéro d’avis de passage ;
• le code postal de destination.

Il faut généralement agir avant minuit le jour de réception de l’avis de passage ou de la notification, afin que la demande soit prise en compte dès le lendemain.

Après un avis de passage Colissimo

Si vous avez manqué la livraison, le facteur laisse un avis de passage avec plusieurs informations :

• où se trouve actuellement le colis (bureau de poste, point retrait) ;
• jusqu’à quelle date il sera conservé (souvent 15 jours calendaires) ;
• si vous pouvez programmer une nouvelle livraison.

Vous pouvez alors :

• retirer le colis au lieu indiqué, muni de votre pièce d’identité ;
• ou reprogrammer une livraison via les services en ligne, lorsque cette option est proposée.

Choisir un point retrait proche, aux bons horaires

Comment trouver un point retrait Colissimo adapté ?

Pour choisir un point retrait proche de chez vous ou de votre travail, vous pouvez utiliser les outils de recherche de points de retrait proposés par La Poste et les réseaux partenaires. En général, il suffit de saisir :

• votre adresse ou votre code postal ;
• et éventuellement un rayon de distance souhaité.

Les résultats vous indiquent pour chaque point :

• la distance approximative ;
• les horaires d’ouverture (matin, midi, soir, samedi) ;
• le type de lieu (bureau de poste, commerce de proximité, consigne automatique, etc.).

Types de points retrait et plages horaires

Les points retrait Colissimo sont le plus souvent :

• des bureaux de poste ;
• des commerces de proximité (tabac, presse, supérette, magasin spécialisé…) ;
• des consignes automatiques accessibles parfois très tôt le matin ou tard le soir.

Les horaires typiques sont, par exemple :

• du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h pour beaucoup de commerces ;
• des amplitudes plus larges pour certaines consignes ou commerces en zone urbaine (parfois 7 j/7) ;
• des horaires plus restreints dans les petites communes.

Retrait en point relais : ce qu’il faut prévoir

Pour retirer votre Colissimo dans un point relais, vous aurez besoin :

• du QR code ou du code barre reçu par e-mail ou SMS, ou de l’avis de passage ;
• d’une pièce d’identité en cours de validité.

Le commerçant scanne le code, ce qui fait office de signature électronique. Le colis est ensuite remis contre vérification de votre identité. Si le colis n’est pas retiré dans le délai annoncé (souvent 7 à 15 jours), il est renvoyé à l’expéditeur.

En résumé : tirer le maximum de votre numéro Colissimo

• Le numéro Colissimo permet de suivre précisément l’acheminement de votre colis.
• Vous ne pouvez pas “booster” un Colissimo standard, mais vous pouvez éviter des jours de retard grâce aux notifications et à la modification de livraison.
• En cas de difficulté, contactez rapidement La Poste et le vendeur pour ouvrir une enquête.
• Le choix d’un point retrait bien situé et aux bons horaires simplifie énormément la récupération du colis.

En utilisant correctement le suivi, les alertes et les options de changement de lieu ou de date, vous transformez votre numéro Colissimo en véritable outil de pilotage de votre livraison, et vous limitez au minimum les mauvaises surprises.